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publicado por Inácio Louvain, edição equipe Way
publicado por Inácio Louvain, edição equipe Way
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24 de julho, 2025
24 de julho, 2025
24 de julho, 2025
Como a Educação Evita Erros no Balcão e Prejuízo Silencioso
Como a Educação Evita Erros no Balcão e Prejuízo Silencioso
Como a Educação Evita Erros no Balcão e Prejuízo Silencioso
Os grandes prejuízos de uma farmácia nem sempre aparecem no extrato bancário. Muitas vezes, estão escondidos nos pequenos erros do dia a dia — especialmente no balcão, onde tudo acontece: vendas, atendimento, orientação, experiência do cliente e fidelização.
Os grandes prejuízos de uma farmácia nem sempre aparecem no extrato bancário. Muitas vezes, estão escondidos nos pequenos erros do dia a dia — especialmente no balcão, onde tudo acontece: vendas, atendimento, orientação, experiência do cliente e fidelização.
Os grandes prejuízos de uma farmácia nem sempre aparecem no extrato bancário. Muitas vezes, estão escondidos nos pequenos erros do dia a dia — especialmente no balcão, onde tudo acontece: vendas, atendimento, orientação, experiência do cliente e fidelização.
Um medicamento trocado, uma venda mal feita, uma informação incorreta, um estoque mal registrado, um desconto mal aplicado. Esses deslizes, quando somados, constroem o que chamamos de prejuízo silencioso:
um impacto financeiro real, mas que ninguém percebe de imediato.
Um medicamento trocado, uma venda mal feita, uma informação incorreta, um estoque mal registrado, um desconto mal aplicado. Esses deslizes, quando somados, constroem o que chamamos de prejuízo silencioso:
um impacto financeiro real, mas que ninguém percebe de imediato.
Um medicamento trocado, uma venda mal feita, uma informação incorreta, um estoque mal registrado, um desconto mal aplicado. Esses deslizes, quando somados, constroem o que chamamos de prejuízo silencioso:
um impacto financeiro real, mas que ninguém percebe de imediato.
E a principal ferramenta para evitar esse tipo de perda é uma só: educação.
E a principal ferramenta para evitar esse tipo de perda é uma só: educação.
E a principal ferramenta para evitar esse tipo de perda é uma só: educação.
Erros no balcão não são apenas falhas técnicas. São falhas de preparo
Erros no balcão não são apenas falhas técnicas. São falhas de preparo
Erros no balcão não são apenas falhas técnicas. São falhas de preparo
É comum responsabilizar o colaborador quando algo dá errado.
Mas a pergunta mais justa seria: ele foi devidamente preparado para fazer certo?
É comum responsabilizar o colaborador quando algo dá errado.
Mas a pergunta mais justa seria: ele foi devidamente preparado para fazer certo?
É comum responsabilizar o colaborador quando algo dá errado.
Mas a pergunta mais justa seria: ele foi devidamente preparado para fazer certo?
Se o balconista não sabe como aplicar o desconto no sistema, ele erra.
Se o atendente não entende a diferença entre os produtos, ele recomenda mal.
Se o farmacêutico não foi treinado para orientar de forma clara, o cliente sai confuso.
E quando isso se repete, o prejuízo cresce — em dinheiro, em imagem, em confiança.
Se o balconista não sabe como aplicar o desconto no sistema, ele erra.
Se o atendente não entende a diferença entre os produtos, ele recomenda mal.
Se o farmacêutico não foi treinado para orientar de forma clara, o cliente sai confuso.
E quando isso se repete, o prejuízo cresce — em dinheiro, em imagem, em confiança.
Se o balconista não sabe como aplicar o desconto no sistema, ele erra.
Se o atendente não entende a diferença entre os produtos, ele recomenda mal.
Se o farmacêutico não foi treinado para orientar de forma clara, o cliente sai confuso.
E quando isso se repete, o prejuízo cresce — em dinheiro, em imagem, em confiança.
A boa notícia é que isso tem solução. E ela começa com uma capacitação prática, aplicada e contínua.
A boa notícia é que isso tem solução. E ela começa com uma capacitação prática, aplicada e contínua.
A boa notícia é que isso tem solução. E ela começa com uma capacitação prática, aplicada e contínua.
A diferença entre um erro e uma oportunidade de melhoria está na educação
A diferença entre um erro e uma oportunidade de melhoria está na educação
A diferença entre um erro e uma oportunidade de melhoria está na educação
Treinar sua equipe é mais do que transferir conhecimento.
É mostrar o porquê de cada procedimento, é dar clareza sobre o impacto de cada escolha no atendimento, na segurança do cliente e no resultado da farmácia.
Treinar sua equipe é mais do que transferir conhecimento.
É mostrar o porquê de cada procedimento, é dar clareza sobre o impacto de cada escolha no atendimento, na segurança do cliente e no resultado da farmácia.
Treinar sua equipe é mais do que transferir conhecimento.
É mostrar o porquê de cada procedimento, é dar clareza sobre o impacto de cada escolha no atendimento, na segurança do cliente e no resultado da farmácia.
Quando o colaborador entende o propósito por trás do que faz, ele se torna mais atento, mais cuidadoso e mais comprometido.
E com isso, os erros diminuem drasticamente — não por medo, mas por consciência.
Quando o colaborador entende o propósito por trás do que faz, ele se torna mais atento, mais cuidadoso e mais comprometido.
E com isso, os erros diminuem drasticamente — não por medo, mas por consciência.
Quando o colaborador entende o propósito por trás do que faz, ele se torna mais atento, mais cuidadoso e mais comprometido.
E com isso, os erros diminuem drasticamente — não por medo, mas por consciência.
Evitar o erro é mais barato do que corrigi-lo
Evitar o erro é mais barato do que corrigi-lo
Evitar o erro é mais barato do que corrigi-lo
Corrigir um erro de estoque custa.
- Perder um cliente custa.
- Desperdiçar medicamento, aplicar desconto errado, gerar devolução... tudo isso pesa.
Corrigir um erro de estoque custa.
- Perder um cliente custa.
- Desperdiçar medicamento, aplicar desconto errado, gerar devolução... tudo isso pesa.
Corrigir um erro de estoque custa.
- Perder um cliente custa.
- Desperdiçar medicamento, aplicar desconto errado, gerar devolução... tudo isso pesa.
Investir em capacitação é investir na prevenção do prejuízo. E a longo prazo, é a única forma de garantir um time preparado para entregar resultado com qualidade e segurança.
Investir em capacitação é investir na prevenção do prejuízo. E a longo prazo, é a única forma de garantir um time preparado para entregar resultado com qualidade e segurança.
Investir em capacitação é investir na prevenção do prejuízo. E a longo prazo, é a única forma de garantir um time preparado para entregar resultado com qualidade e segurança.
Conclusão
Conclusão
Conclusão
Você pode continuar apagando incêndios ou pode fortalecer a base que sustenta sua farmácia: a equipe.
Você pode continuar apagando incêndios ou pode fortalecer a base que sustenta sua farmácia: a equipe.
Você pode continuar apagando incêndios ou pode fortalecer a base que sustenta sua farmácia: a equipe.
Quando a educação é prioridade, os erros caem, os resultados crescem e o cliente sente a diferença no balcão.
Quando a educação é prioridade, os erros caem, os resultados crescem e o cliente sente a diferença no balcão.
Quando a educação é prioridade, os erros caem, os resultados crescem e o cliente sente a diferença no balcão.
Você pode fazer isso por conta própria, passo a passo…
Ou pode simplesmente ligar o sistema do Portal Way para sua equipe, com trilhas pensadas para reduzir erros e aumentar a performance com segurança.
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